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愛奇藝向申請退款用戶回復(fù)短信:將退還超額購買的金額

9月8日訊 目前,愛奇藝已通過短信通知購買國足客場直播和日本比賽的用戶,并將退還超額購買金額。

在國家足球隊(duì)與日本的客場比賽中,許多通過愛奇藝購買比賽的用戶在購買后無法觀看,甚至愛奇藝也涉嫌誘導(dǎo)用戶繼續(xù)充值消費(fèi),這立即引起了公眾輿論的極大不滿。

比賽結(jié)束后,愛奇藝為“看不到直播”的現(xiàn)象道歉,并提供了退款計(jì)劃。目前,一些申請退款的用戶已經(jīng)收到了愛奇藝的回復(fù)信息。愛奇藝表示,他們將盡快退還超額購買的金額。具體短信內(nèi)容如下:

你好,用戶!由于中國球迷在日本vs中國比賽中的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期,比賽開始后流量瞬間激增,導(dǎo)致支付環(huán)節(jié)用戶擁堵,導(dǎo)致重復(fù)購買。我們對此深表歉意,并將退還超額購買金額。

我們知道,每一位中國球迷的熱情都是寶貴的,我們將不遺余力地不斷改進(jìn)服務(wù),確保您有更好的觀看體驗(yàn)。

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